Annuleringsbeleid voor je rijschool
Hoeveel uur van tevoren moet een leerling afzeggen, mag je een no-show volledig rekenen, wat zegt de wet en hoe zit het met examens en lespakketten? Met een voorbeeldtekst.
Door Mikail Köker · bijgewerkt op · 6 min lezen
Een goed annuleringsbeleid zegt hoeveel uur van tevoren een leerling gratis kan afzeggen, wat er gebeurt bij later afzeggen of niet komen, en welke uitzonderingen er zijn. In Nederland zijn 24 en 48 uur gebruikelijk; de algemene voorwaarden van BOVAG Rijscholen gaan uit van 72 uur, zonder zaterdag, zondag en feestdagen. De regels moeten in je algemene voorwaarden staan, die je leerling vóór de eerste les krijgt, en een vergoeding moet redelijk zijn.
Dit artikel is informatief en geen juridisch advies. Gecontroleerd op 14 oktober 2026. Laat je voorwaarden bij twijfel nakijken.
Waarom een duidelijk annuleringsbeleid loont
Een les die op het laatste moment vervalt, kun je zelden nog vullen. Dat is verloren tijd en inkomen. Met een duidelijke regel weet je leerling vooraf waar die aan toe is, en hoef je er achteraf niet over te discussiëren.
Het helpt ook als afzeggen makkelijk is. In Rijschema kies je zelf tot wanneer leerlingen in de app annuleren: tot de les begint, of 12, 24, 48 of 72 uur ervoor. Tot dat moment annuleren ze zelf en komt het tegoed automatisch terug. Daarna kan het niet meer in de app en neemt de leerling contact met je op. Zo sluit de app aan op de termijn in je eigen voorwaarden.
Wat zegt de wet?
Drie regels uit het Burgerlijk Wetboek zijn belangrijk:
- Geef je voorwaarden vooraf. Algemene voorwaarden moet je voor of bij het sluiten van de overeenkomst aan je leerling geven (artikel 6:234 BW). Digitaal mag, als de leerling ze kan opslaan. Doe je dat niet, dan kan de leerling een beding vernietigen (artikel 6:233 BW).
- Een vergoeding moet redelijk zijn. Een beding dat de klant bij opzeggen een geldsom laat betalen, wordt vermoed onredelijk te zijn, behalve als het gaat om een redelijke vergoeding voor verlies dat je echt lijdt (artikel 6:237 sub i BW, de "grijze lijst").
- Bespaarde kosten tellen mee. Bij een overeenkomst van opdracht heb je recht op het volle loon als dat redelijk is, maar wat je bespaart gaat ervan af (artikel 7:411 BW).
De ACM noemt rijlessen letterlijk als voorbeeld. Kosten rekenen mag, maar de hoogte moet redelijk zijn en het bedrijf moet kunnen uitleggen waarom.
24, 48 of 72 uur: wat is gebruikelijk?
| Bron | Termijn | Bijzonderheid |
|---|---|---|
| BOVAG Rijscholen | 72 uur | Zaterdag, zondag en feestdagen tellen niet mee |
| Rijschool Expert | 48 uur | Zaterdag, zondag en feestdagen tellen niet mee |
| Generatie Drive | 24 uur | Afzeggen kan ook per WhatsApp of e-mail |
| Van der Leest en Bakker | 24 uur | Oplopende vergoeding bij herhaald ziek melden |
De voorwaarden van BOVAG Rijscholen zijn opgesteld met de ANWB en gelden voor BOVAG-leden. Veel andere rijscholen gebruiken een aangepaste versie met 24 of 48 uur. Kies een termijn die bij je planning past: hoe korter, hoe klantvriendelijker, maar hoe moeilijker je de les nog kunt vullen.
No-shows: mag je de volledige les rekenen?
In de praktijk wel: de BOVAG-voorwaarden laten de leerling de volledige lesprijs betalen bij te laat afzeggen of niet komen, en de rijschool wacht dan 15 minuten. Juridisch is dat niet helemaal zonder risico, want de vergoeding moet redelijk zijn en bespaarde kosten tellen mee. Een rechterlijke uitspraak hierover voor rijscholen hebben we niet gevonden.
Een redelijke formulering: je rekent de les, maar niets als je het lesmoment alsnog aan een andere leerling kunt geven.
Ziekte en overmacht
De BOVAG-voorwaarden rekenen een te laat afgezegde les niet bij een dringende reden: een ernstig ongeval, ernstige ziekte of overlijden van de leerling, een familielid in de eerste of tweede graad of een huisgenoot. Neem zo'n uitzondering op in je eigen beleid, en zeg dat je om een bewijsstuk kunt vragen.
Examens: wie betaalt bij annuleren of niet verschijnen?
Voor examens gelden de regels van het CBR:
- Een praktijkexamen of tussentijdse toets voor onder meer AM2, B en BE kun je tot 48 uur na het reserveren gratis annuleren, behalve als het examen binnen 4 weken is (CBR).
- Geld terug kan alleen bij bijzondere omstandigheden, zoals ziekte of overlijden van een naaste. Je vraagt het aan binnen 14 dagen na de examendatum, en het CBR houdt administratiekosten in (CBR).
Volgens de BOVAG-voorwaarden betaalt een leerling die zonder dringende reden niet of te laat op het examen komt de kosten van een nieuwe aanvraag.
Lespakketten: opzeggen en terugbetalen
Een leerling kan een overeenkomst van opdracht altijd opzeggen (artikel 7:408 BW). De BOVAG-voorwaarden geven daarvoor een opzegtermijn van een maand, en betalen terug onder aftrek van het al betaalde examengeld, de gevolgde lessen en de administratiekosten. Leg in je voorwaarden vast hoe je terugbetaalt, zodat er achteraf geen discussie is.
Online verkocht? Let op de bedenktijd
Verkoop je een lespakket online, telefonisch of bij de leerling thuis, dan heeft de leerling 14 dagen bedenktijd (artikel 6:230o BW). Begint de opleiding binnen die 14 dagen, dan moet de leerling daar uitdrukkelijk om vragen. Ziet de leerling daarna toch af van het pakket, dan betaalt die alleen het deel dat al is gevolgd (ACM). Sluit je het pakket af op je kantoor, dan geldt de bedenktijd niet.
Voorbeeldtekst annuleringsbeleid
Voorbeeld, geen juridisch advies. Pas de tekst aan op je eigen situatie en laat hem bij twijfel controleren.
Annuleringsbeleid [naam rijschool]
- Je kunt een rijles kosteloos afzeggen tot [24/48] uur voor aanvang. Zaterdagen, zondagen en erkende feestdagen tellen [wel/niet] mee.
- Afzeggen doe je via [de app / telefonisch / e-mail]. Het moment waarop wij je bericht ontvangen, telt.
- Zeg je later af of kom je niet, dan brengen we de les in rekening. Kunnen we het lesmoment alsnog aan een andere leerling geven, dan betaal je niets.
- Bij een dringende reden, zoals een ernstig ongeval, ernstige ziekte of overlijden van jezelf, een familielid in de eerste of tweede graad of een huisgenoot, rekenen we niets. We kunnen om een bewijsstuk vragen.
- We wachten 15 minuten. Horen we niets van je, dan geldt de les als niet afgezegd.
- Voor examens volgen we de regels van het CBR. Kom je zonder dringende reden niet, dan betaal je de kosten van een nieuwe aanvraag.
- Zeggen wij een les af, dan plannen we kosteloos een nieuwe les in.
Veelgestelde vragen
Hoeveel uur van tevoren moet een leerling een rijles afzeggen?
Dat bepaal je zelf in je algemene voorwaarden. 24 of 48 uur is gebruikelijk. De voorwaarden van BOVAG Rijscholen gaan uit van 72 uur, zonder zaterdag, zondag en feestdagen.
Mag ik een no-show volledig in rekening brengen?
In de praktijk doen veel rijscholen dat, en de BOVAG-voorwaarden staan het toe. De vergoeding moet wel redelijk zijn. Reken daarom niets als je de les alsnog aan een andere leerling kunt geven.
Wat als een leerling ziek is?
Neem een uitzondering op voor dringende redenen, zoals ernstige ziekte of een overlijden in de familie. Bij gewone ziekte kun je zelf bepalen of je de les rekent; leg dat vooraf vast.
Geldt er bedenktijd voor een lespakket?
Alleen als je het pakket online, telefonisch of bij de leerling thuis verkoopt. Dan heeft de leerling 14 dagen bedenktijd. Bij een verkoop op je kantoor niet.